Човешките нужди се променят с течение на времето. Доскоро услугата не беше особено важна. Но сега търсенето на услуги се увеличава всеки ден. Удовлетворяване на нуждите и се занимава със сервизни дейности.
Обслужващи дейности означават услуги, предназначени да отговорят на нуждите на клиента. Човешките нужди се делят на краткосрочни, постоянни и периодични. Съответно, услуговата дейност предоставя подобни услуги. Предоставянето на услуги трябва да бъде пълно и да има крайната им цена.
Отличителни черти на услугите
Има характеристики на предоставянето на услуги от други дейности. На първо място, това е нематериалността. Клиентът не може да види, докосне, погледне услугата, докато тя не бъде завършена. Следователно обратната връзка от предишни клиенти е особено важна. В по-голямата си част от тях зависи дали нов клиент купува услугата.
Невъзможността за съхранение на услугата. Също така е невъзможно да се транспортира услугата. Осигурява се едновременно с консумацията на клиента. В този случай клиентът сам действа като участник в процеса на предоставяне на услугата.
Променливост в качеството на предоставяните услуги. Обслужващата дейност зависи не само от квалификацията на служителя, изпълняващ услугата, но и от неговото състояние. Услугата не може да се извършва по абсолютно същия начин няколко пъти. През цялото време ще има някои разлики. В някои случаи тези разлики могат да бъдат фини и незабележими.
Услугите не могат да се извършват без участието на потребителя. Отличителна черта на услугата е, че тя всеки път е адресирана до конкретен клиент. Фокусиран върху личните си желания и предпочитания.
Качеството на услугите се определя от няколко критерия. Много е важно услугата да бъде завършена своевременно и на правилното ниво. Но заедно с това е особено важно отношението на служителя, който извършва дейността с клиента.
Трудно е да се определи търсенето на определени видове услуги. Но има определени методи, които да помогнат за управлението на търсенето на всякакъв вид услуги.
Класификация на услугите и услугите в научния анализ
Критерият "степен на масов характер" разделя всички услуги на:
- масивна;
- немасов (изключителен).
Съществува модел за класификация на услугите, приет в САЩ и Канада, който включва областите на услугите, които могат да се нарекат най-важните му области:
- транспорт (товарни и пътнически с различни видове транспорт);
- комуникации (телефония, радио, телевизия и др.);
- обществено полезни услуги (електричество, вода, доставка на газ за населението и др.);
- масова активност;
- застраховка и финансиране - това включва работа с недвижими имоти;
- самата услуга (услуги от личен характер);
- други видове услуги.
